File d'attente
Optimisez la gestion de vos appels entrants.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Présentation de la file d'attente
La file d'attente est une « salle d'attente virtuelle » qui vous permet de faire patienter les personnes vous contactant jusqu'à ce qu'un représentant soit disponible.* Il s'agit d'un système de gestion des appels qui aide les entreprises ayant des équipes restreintes à gérer de grands volumes d'appels. La file d'attente leur permet également d'inviter leurs interlocuteurs à patienter, notamment grâce à la musique d'attente, ou encore de diffuser des messages d'information.
Comment utiliser la file d'attente
Appliquez la file d'attente à un poste donné, puis configurez-la grâce à des options et messages visant à informer les appelants jusqu'à ce que l'agent approprié puisse donner suite à leur appel. Les agents peuvent se connecter à la file d'attente qui leur a été attribuée à l'aide d'un code PIN.*Des frais de 0,03 $ par minute s'appliquent pendant la durée de mise en attente.
Analytique
Gérez un volume élevé d'appels, même avec une équipe restreinte. Assurez également le suivi de vos activités et exportez des rapports du votre système.
Professionnalisme
Diffusez un message mettant en avant vos campagnes marketing. Utilisez l'indexation des appels pour personnaliser vos files d'attente et orienter au mieux les demandes. Offrez une expérience professionnelle et dynamique aux personnes qui vous contactent.
